Helpdesk

Zgłoszenia powinny być zgłaszane zgodnie z poniższymi zasadami

• Podczas wysyłania zgłoszenia prosimy o zawarcie jak największej ilości szczegółów dotyczących problemu (dodatkowo można uruchomić TeamViewer, przekazując ID oraz hasło z tej aplikacji w treści zgłoszenia) lub wniosku, co znacznie ułatwia i przyspiesza przebieg realizacji zgłoszenia.
• W przypadku wysyłania wniosku z prośbą o utworzenie dostępów dla nowego pracownika, należy przesłać jak najwięcej szczegółów wraz z uzupełnionym szablonem do zgłaszania nowych pracowników. Tutaj pobierzesz szablon.
• W przypadku jeżeli zgłaszający pracuje w sposób nienormatywny, co utrudnia skontaktowanie się, zalecamy dodanie w treści zgłoszenia np. kontaktu telefonicznego.
• Prosimy o zgłaszanie problemów technicznych lub wniosków podczas swoich godzin pracy. Praktyka wysyłania zgłoszeń przed zakończeniem pracy lub przy długiej, ograniczonej dostępności utrudnia nam ich realizację.
• Zgłoszenia realizowane są zgodnie z określonym priorytetem - w pierwszej kolejności realizujemy incydenty, a następnie wnioski. Kolejność realizacji zależy również od wpływu problemu/wniosku na funkcjonowanie biznesu firmy.
• Przypominamy, że oficjalną ścieżką do zakładania zgłoszeń jest adres pomoc@oponeo.pl lub kontakt telefoniczny
  +48 52 586 29 99 (wewnętrzny 999). W przypadku zgłaszania problemów nieoficjalnymi kanałami komunikacji, zgłoszenie może zostać niezarejestrowane lub zarejestrowane z opóźnieniem.